Sécurité et confidentialité des données personnelles

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Chers clients,

Nous vous remercions de votre confiance et faisons le maximum pour rendre vos achats sûrs et agréables. Zooplus utilise les systèmes sécurisés les plus pointus pour protéger vos données personnelles d'un accès ou usage non autorisé. Votre commande, vos données personnelles ainsi que les informations concernant votre carte de crédit sont protégées par une technique de cryptage et un processus supplémentaire d'autorisation tous deux utilisés lors du transfert de données et lors de leur sauvegarde sur nos serveurs.

Collecte et utilisation des données

Zooplus collecte et traite des informations à caractère personnel à des fins de :

  • gestion du site internet
  • traitement des commandes
  • gestion des demandes adressées au service client
  • prospection commerciale et études publicitaires

Le Client est amené à communiquer les renseignements suivants : nom, prénom, adresse e-mail, adresses de livraison et de facturation, numéro de téléphone, date de naissance, informations financières telles que numéro de carte de crédit ou numéro de compte bancaire. Ces données sont collectées, traitées et conservées conformément aux dispositions de la loi relative à l'informatique.
Pour traiter votre commande de la meilleure façon, nous collectons des informations vous concernant et les transmettons à nos partenaires agréés (banques, entreprises chargées de la livraison par exemple) pour permettre l'exécution et le suivi de votre commande. Les données personnelles que vous fournissez à zooplus ne sont pas transmises à des tiers non autorisés externes à l'entreprise. A des fins de contrôle de solvabilité sur la base de formules mathématiques et statistiques pour préserver notre intérêt légitime, nous transmettons le cas échéant vos noms et adresse à l’entreprise InfoScore Consumer Data GmbH, Rheinstraße 99, 76532 Baden-Baden, Allemagne. Lorsque vous payez par carte bancaire, les informations de votre carte de crédit sont transmises directement à notre partenaire de paiement adyen BV, Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ Amsterdam, Pays-Bas.

Si vous perdez vos informations, adressez-vous à notre service client. Nous vous renverrons une copie du récapitulatif de votre commande.
De plus, nous mandatons le cas échéant des entreprises en-dehors de l'Espace économique européen (EEE), qui nous aident dans le traitement des commandes et le service client. Le listing de nouveaux produits, la rédaction et la traduction des descriptions des produits pour le site Internet, la mise à jour du site ainsi que diverses tâches de traduction et missions d’audit et/ou le contrôle des entrepôts comptent parmi les services que nous les chargeons d’effectuer. Ces prestataires ont accès aux données personnelles des clients dans la mesure où ils en ont besoin pour mener leurs tâches à bien. Nous nous assurons que la transmission des données clients à ces entreprises respecte cette déclaration ainsi que la loi pour la protection des données. Les "clauses contractuelles types II" de l'Union européenne s'appliquent ici. Il s'agit de clauses types concernant la transmission de données à caractère personnel en-dehors de la communauté européenne vers des pays tiers, fixées par la commission européenne pour assurer un niveau de protection adéquat.
Zooplus se réserve également le droit de vous envoyer de temps à autre des informations produits ainsi que des publicités par courrier, à l'adresse postale indiquée lors de la commande. Vous pouvez à tout moment demander l'arrêt du traitement et de l'utilisation de vos données personnelles à des fins publicitaires. Nous vous invitons pour cela à contacter notre service client en remplissant notre formulaire de contact.

Une sécurité maximale grâce à des normes exigeantes

Pour transférer des données, zooplus utilise le système sécurisé SSL (secure socket layer) combiné à un cryptage 128 bits. Cette technologie offre la meilleure sécurité possible et est utilisée par toutes les plus grandes banques afin de protéger leurs données bancaires en ligne. Tous les moyens de paiement proposés sur notre site sont entièrement protégés par ces normes de sécurité. Vous saurez si un site utilise une connexion sécurisée par cryptage grâce au symbole de cadenas qui s'affiche en bas de votre navigateur.

Garantie sécurité zooplus

Notre garantie sécurité plus en détails :
  • Notre logiciel, qui utilise le système Secure Socket Layer (SSL), crypte lors de la commande vos données personnelles telles que nom, adresse, coordonnées bancaires et numéro de carte de crédit. SSL est supporté par la plupart des navigateurs. Vos données arrivent sur notre serveur sous la forme d’un code non lisible par ceux qui n’y sont pas autorisés.
  • Jusqu'à présent, aucun client de zooplus n'a eu à déplorer l'utilisation frauduleuse de sa carte de crédit ou de ses informations bancaires. Si vous êtes victime d'une fraude lors d'un achat sur notre site, sachez que la plupart des établissements bancaires prennent en charge les montants supérieurs à 50 euros. Cependant, si votre banque vous demande de payer ces frais, zooplus les réglera à votre place, à condition que vous informiez votre banque de la situation le plus tôt possible.

Usage des cookies

Les cookies sont des moyens d'identification numériques qui sont transférés sur le disque dur de votre ordinateur grâce à votre navigateur internet. Le cookie est une technique courante, utilisée par de nombreuses boutiques en ligne.
Après vous être identifié(e) (nom d’utilisateur et mot de passe), nous utilisons une « session cookies », grâce à laquelle vous restez identifié(e) pendant toute la durée de votre visite sur le site. Quand vous quittez le site, la session cookies expire automatiquement.
Pendant votre période de shopping chez zooplus, nous transférons un cookie permanent sur votre disque dur. Cela permet à nos systèmes de mémoriser votre panier d'achat lorsque vous faites votre shopping chez nous. Nous vous rappelons qu'un cookie permanent est obligatoire pour effectuer des achats chez zooplus. Nous vous assurons qu'aucune autre information ne sera sauvegardée dans nos systèmes.
Les cookies peuvent être désactivés grâce à la fonction aide de presque tous les navigateurs. Pour une information détaillée veuillez cliquer ici.

Google Analytics
Zooplus a recours à Google Analytics, une solution d’analyse d'audience Internet de Google Inc. (« Google »). Google Analytics utilise des fichiers textes appelés « cookies » et sauvegardés sur votre ordinateur pour permettre l'analyse de l'utilisation de sites Internet. Les informations rassemblées grâce aux cookies sur votre utilisation de notre site Internet (y compris votre adresse IP) sont envoyées à un serveur de Google situé aux Etats-Unis pour y être sauvegardées. Cependant, afin de garantir la protection de vos données personnelles, nous utilisons le paramétrage "Anonymizer Ip" qui dissimule les huit derniers chiffres de votre adresse IP. Google utilisera ces informations pour évaluer votre utilisation de notre site Internet, mettre à disposition de ses gérants des rapports sur les activités exercées sur ce site Internet ainsi que pour apporter des services supplémentaires liés à l'utilisation du site et d'Internet. Google pourra éventuellement être amené à transmettre ces informations à des tiers si une disposition légale l'y oblige ou si les données sont traitées pour le compte de Google par des tiers. Google ne saurait en aucun cas rapprocher votre adresse IP à d'autres données de Google. Vous pouvez empêcher l'écriture de cookies en procédant aux réglages correspondants au sein de votre navigateur Internet ; nous attirons cependant votre attention sur le fait qu'il vous sera alors impossible de bénéficier pleinement de nombreuses fonctions de notre site Internet. L'utilisation de ce site Internet équivaut à l’acceptation du traitement des données relevées via les cookies de Google dans le cadre et le but tous deux décrits ci-dessus. Si vous ne souhaitez pas transmettre d’informations à Google Analytics lors de la visite de notre site web, vous pouvez télécharger et installer un module de désactivation dans votre navigateur. Celui-ci est disponible à l’adresse suivante : http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr

Consultation de vos données personnelles
Vous pouvez à tous moment consulter, modifier ou supprimer vos données personnelles. Il vous suffit pour cela de cliquer sur "Mon zooplus" et d'indiquer l'adresse e-mail et le mot de passe choisis lors de votre inscription. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez utiliser notre service spécial : cliquez sur « Mot de passe oublié » dans la page « Mon zooplus ». Saisissez votre adresse e-mail et validez. Nous vous enverrons alors un nouveau mot de passe à votre adresse e-mail. Ce service est totalement sans risque si une tierce personne tente d’accéder à vos données. En effet, votre nouveau mot de passe est envoyé à votre adresse e-mail personnelle, à laquelle vous seul(e) avez accès.

Droits d'accès, de modification et de suppression de vos données personnelles
Conformément à la loi applicable n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, telle qu’amendée le 6 août 2004, vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des informations vous concernant. Vous disposez en outre d’un droit d’opposition, pour motifs légitimes, au traitement de ces données. Vous pouvez exercer ces droits ou demander une copie papier de vos données directement auprès du service client de zooplus.

Protection des données de l’entreprise
Zooplus tient compte des obligations légales et a désigné un délégué à la protection des données.
Tous nos collaborateurs se sont engagés par écrit à respecter les règles et directives applicables en matière de protection et de sécurité des données ainsi que leur confidentialité. Les employés de zooplus AG sont régulièrement formés dans ce domaine.

Munich, novembre 2012
zooplus AG