I. Conditions d'utilisation pour les évaluations de produits
zooplus SE (ci-après « zooplus ») propose un système permettant aux acheteurs et aux non-acheteurs (ci-après collectivement désignés les « utilisateurs ») de faire part de leur expérience concernant des produits et d’évaluer ces produits. En soumettant un avis, les utilisateurs déclarent accepter les présentes Conditions d’utilisation.
1. Origine des avis
zooplus publie des avis portant sur des produits. Les avis proviennent d’acheteurs ayant effectué leurs achats directement auprès de zooplus, ainsi que d’acheteurs ayant acheté les produits sur d’autres plateformes, telles que la Marketplace zooplus, auprès d’autres revendeurs ou directement auprès du fabricant.
zooplus affiche, pour chaque produit, les avis provenant de tous les pays dans lesquels zooplus exerce ses activités, traduits si nécessaire. En cas de traduction, les avis sont accompagnés d’une mention correspondante.
zooplus n’est pas responsable du contenu des avis faisant directement référence à des revendeurs externes, mais veille à ce que leur publication soit conforme à la législation applicable et aux présentes Conditions d’utilisation.
2. Catégories d’avis, classement
Les avis des utilisateurs ayant effectué un achat directement auprès de zooplus et dont l’achat a été vérifié portent la mention « Achat vérifié ».
Les avis sont affichés par ordre chronologique.
3. Publication des avis
Avant leur publication, le contenu des avis sur les produits fait automatiquement l’objet d’un contrôle visant à vérifier sa conformité aux présentes Conditions d’utilisation, notamment à l’aide de l’intelligence artificielle (« IA ») et/ou dans le cadre d’une vérification manuelle.
Si ce contrôle révèle une violation des présentes Conditions d’utilisation, notamment en ce qui concerne les contenus interdits, zooplus est en droit de ne pas publier l’avis ou de supprimer de celui-ci le contenu concerné. zooplus est également en droit de supprimer tout contenu non pertinent conformément aux règles de nétiquette (voir la section « Nétiquette » ci-dessous).
4. Droits de propriété intellectuelle, droits d’utilisation
Les utilisateurs garantissent être les seuls auteurs des contenus soumis (textes et images) et détenir tous les droits nécessaires y afférents.
En soumettant du contenu et en utilisant la fonctionnalité d’avis, l’utilisateur accorde à zooplus un droit non exclusif et gratuit d’utiliser, de modifier, de mettre à disposition et de publier le contenu soumis. Cette concession de droits inclut le droit d’accorder des sous-licences à des tiers ainsi que le droit d’utiliser le nom fourni par l’utilisateur en lien avec l’avis, et s’applique dans le monde entier aux sites Internet exploités directement par zooplus ainsi qu’à la Marketplace zooplus.
5. Obligations de l’utilisateur, contenus interdits, indemnisation
zooplus se réserve le droit de ne pas publier, de raccourcir ou de supprimer des avis, notamment en cas de violation des présentes Conditions d’utilisation. Toute réclamation à ce sujet peut être adressée via le formulaire de contact afin de contester la non-publication, la suppression ou le raccourcissement d’un avis.
L’utilisateur est tenu :
- de ne faire aucune déclaration fausse, inexacte ou trompeuse ;
- de n’inclure dans l’avis que des observations directement liées au produit ;
- de ne faire aucune déclaration offensante ou autrement diffamatoire, contraire à l’ordre constitutionnel, obscène ou menaçante ;
- de ne transmettre aucun contenu constituant une violation de la loi ou portant atteinte aux droits de tiers ;
- de ne transmettre aucune donnée personnelle ni aucun contenu permettant d’identifier des personnes ;
- de s’abstenir d’inclure dans ses publications des références promotionnelles, des liens ou toute autre référence à des sites Internet externes ;
- de ne faire aucune déclaration non étayée ou non autorisée concernant la durabilité, les maladies ou l’efficacité ;
- de ne transmettre aucun contenu contenant des logiciels malveillants ou des fichiers potentiellement dangereux.
L’utilisateur garantit zooplus contre toute réclamation formulée par des tiers à l’encontre de zooplus en lien avec le contenu soumis par l’utilisateur (avis et/ou photos). Cette garantie ne s’applique pas lorsque la réclamation est imputable à une faute de zooplus, par exemple lorsque zooplus, bien qu’ayant connaissance d’un contenu illicite, ne le supprime pas dans un délai raisonnable.
II. Nétiquette – Comment nous traitons les avis sur les produits
1. Qui peut laisser un avis ?
zooplus souhaite présenter un éventail d’expériences aussi large que possible. C’est pourquoi les avis peuvent être laissés non seulement par les clients disposant d’un compte client et ayant effectué un achat vérifié, mais également par les consommateurs ayant acheté le produit ailleurs. Les achats vérifiés ou les avis d’acheteurs, tels que ceux soumis à la suite d’un test de produit, sont identifiés en conséquence.
2. Quelles conditions un avis doit-il respecter pour être publié ?
Les avis doivent respecter les présentes Conditions d’utilisation et les règles de nétiquette. Ils doivent notamment être véridiques et ne porter atteinte à aucun droit. Pour des raisons de protection des données, ils ne doivent contenir aucune donnée personnelle ni aucun lien vers des sites Internet.
Les avis ayant pour objectif de porter sur l’expérience liée au produit, nous ne publierons pas les contributions contenant des déclarations relatives à la livraison, au service, à la disponibilité ou tout autre contenu sans rapport avec les caractéristiques du produit.
Important : veuillez nous signaler directement, via notre formulaire de contact, tout avis faisant état de risques potentiels liés au produit ou de blessures causées à des animaux. Dans de tels cas, une prise de contact directe et un examen approfondi des circonstances sont nécessaires afin que les mesures éventuellement requises puissent être prises sans délai.
3. Qu’est-ce qu’un avis utile ?
Un avis utile décrit clairement votre expérience avec le produit, qu’elle soit positive ou négative. Avez-vous des conseils spécifiques concernant l’utilisation quotidienne du produit ou une photo de votre animal avec le produit ? N’hésitez pas à les partager. Les informations concernant l’espèce, la race et l’âge de votre animal permettent aux autres utilisateurs de mieux comprendre votre expérience.
4. Les avis peuvent-ils être modifiés ou supprimés après leur publication ?
Pour des raisons techniques, il n’est pas possible de modifier un avis après son envoi. Si vous souhaitez supprimer ou modifier votre commentaire, veuillez contacter le service client zooplus via notre formulaire de contact.