Coronavirus (COVID-19) – Foire aux questions

Chers clients zooplus,

La propagation du coronavirus (Covid-19) constitue une préoccupation pour zooplus et modifie notre vie quotidienne. Le groupe zooplus et tous ses partenaires font leur possible pour vous garantir la qualité de service à laquelle vous êtes habitués et ce même dans la situation que nous vivons actuellement.

Nous nous soucions bien entendu du bien-être de nos clients et de leurs animaux de compagnie, mais la santé de nos employés est également notre priorité. Nous avons pris de larges mesures de protection dans nos bureaux et nos centres logistiques afin de ralentir la propagation du coronavirus. Parallèlement, nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande de manière fiable et en toute sécurité.

Livraison

Tous les produits seront-ils encore disponibles ?

En raison du volume important de commandes, il est malheureusement possible que le produit que vous recherchez ne soit plus disponible. Nous faisons de notre mieux pour garantir la disponibilité de nos articles. Nous avons d’ores et déjà commandé d’autres produits.

Par égard pour les autres clients, nous vous prions de ne passer votre commande zooplus qu'en cas de besoin.

Si un article en particulier devait être en rupture de stock, nous sommes certains que vous pourriez trouver une alternative parmi tous les produits de notre gamme.

Dois-je m'attendre à des retards de livraison ?

Nous avons actuellement un volume important de commandes, cependant nous sommes en mesure de traiter toutes les nouvelles commandes sans délai supplémentaire.

Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un avis d'expédition avec un lien vers le service de livraison choisi. Ce lien vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis et de modifier la date de livraison si nécessaire.

Est-il possible d’attraper le COVID-19 par le biais des produits ?

Ces derniers jours, vous vous êtes certainement demandé s'il était encore sûr de recevoir des colis de la part de zooplus.

D'après l'Organisation Mondiale de la Santé (OMS), la probabilité qu'une personne infectée contamine à son tour des produits commerciaux est faible. Le risque d'attraper le virus qui cause le Covid-19 par le biais d’un colis qui a été déplacé, acheminé et exposé à des conditions et des températures différentes reste également faible.

Des études indiquent que le coronavirus survit sur des surfaces uniquement pendant une période courte.

Nos transporteurs ont également mis en place des procédures de livraison sans contact. Votre colis est ainsi susceptible d’être remis sans signature ou déposé en lieu sûr. Nous tenons toutefois à vous assurer que nos équipes, ainsi que celles de nos partenaires, restent mobilisées pour que la qualité de votre livraison reste la même.

Si vous avez néanmoins des doutes, nous vous conseillons de nettoyer votre colis avec un désinfectant classique pour éradiquer le virus et ainsi vous protéger, vos proches et vous-même. Nous vous recommandons également de nettoyer vos mains avec une solution hydroalcoolique ou de les nettoyer avec du savon et de l'eau. Il convient en outre d'éviter de toucher vos yeux, votre bouche et votre nez.

Peut-il y avoir des ralentissements sur le site ?

Malheureusement, en raison de la forte fréquentation de notre site en ce moment, le temps de chargement des pages peut être plus long qu'habituellement. Nous vous remercions de votre compréhension.

Chat héro
Vous pouvez compter sur nous !

Plus d’informations sur le Covid-19

Le Covid-19 est-il dangereux pour mon chien ?

13.03.20 : Originaire de Chine, le Covid-19 est causé par le nouveau coronavirus SARS-CoV-2 et se transmet à l’homme. L’Institut Friedrich-Löffler (FLI) est un organisme fédéral allemand de recherche sur la santé animale qui suit l’évolution de la situation sanitaire et publie les dernières découvertes scientifiques à ce sujet. À l’heure actuelle, les scientifiques estiment que le coronavirus a été transmis à l’homme par des animaux tels que les chauves-souris, les pangolins et les serpents. Récemment, un chien de Hong-Kong alors en bonne santé a été testé positif au coronavirus après examen de sa truffe et de sa gueule. Les experts supposent que le virus lui a été transmis par contact étroit avec son maître contaminé. Ce chien a été placé en quarantaine mais les chercheurs excluent actuellement une réelle contamination. Si vous êtes vous-même en quarantaine, il est conseillé de demander à l’un de vos proches de promener votre chien. Cependant, aucune mesure de quarantaine pour les chiens de personnes malades n'a pour l’instant été formulée.

Bien que l’Institut Friedrich-Löffler indique pour l’instant qu’il n’existe aucune preuve attestant que les chiens puissent être contaminés par le Covid-19, d'autres types de coronavirus peuvent nuire à leur santé. Pour plus d’informations, veuillez consulter l’article suivant : Le coronavirus chez le chien.

Le Covid-19 est-il dangereux pour mon chat ?

13.03.20 : Apparu en Chine à la fin de l’année 2019, le nouveau Covid-19 a contaminé de nombreuses victimes. Depuis, des milliers de personnes dans le monde ont été infectées par ce virus. L’origine de ce coronavirus SARS-CoV-2 n’a pas encore été clairement identifiée. À l’heure actuelle, les scientifiques estiment que cette pathologie respiratoire a été transmise à l’homme par des animaux tels que les chauves-souris, les pangolins et les serpents. L’organisme fédéral allemand de recherche sur la santé animale, l’Institut Friedrich-Löffler (FLI), considère qu’une transmission SRAS-CoV-2 de l’homme au chat et inversement est très peu probable. Le virus Covid-19 ne représenterait aucun risque pour la santé des animaux comme les chiens, les cochons ou les poules, bien qu’un chien de Hong-Kong ait été testé positif après examen de sa truffe et de sa gueule. Lorsque le virus pénètre dans l’organisme et déclenche la maladie, le sujet est alors considéré comme contaminé. Ce virus se transmet par contact physique étroit avec les personnes contaminées. Néanmoins, il est vivement recommandé d’adopter des mesures d’hygiène strictes en présence de vos animaux de compagnie.

Le Covid-19 est vraisemblablement inoffensif pour les chats. Au contraire, les coronavirus connus de longue date (FCoV) représentent un réel danger pour leur santé. L’article suivant vous présente les différents types de coronavirus du chat, les symptômes qui en découlent et les méthodes préventives : Le coronavirus chez le chat.

Comment puis-je me protéger et protéger au mieux mon animal ?

Bien que le Covid-19 ne soit à priori pas dangereux pour les chiens et les chats, nous vous conseillons d’accorder une attention particulière aux mesures sanitaires générales lorsque vous êtes en contact avec vos animaux de compagnie, surtout si vous ou votre animal présentez des symptômes :

• Évitez les contacts étroits avec d'autres animaux et personnes, et entre vous et votre animal (évitez par exemple de caresser votre animal ou qu’il ne vous lèche).

• Lavez-vous soigneusement les mains après chaque contact pendant au moins 20 à 30 secondes.

• Jetez immédiatement les déjections de votre animal et nettoyez régulièrement sa litière ainsi que votre intérieur.

Avec le confinement, puis-je quand même promener mon chien ?

16.03.20 : Dans les pays où un confinement de la population est en vigueur, comme la France, l'Italie, l'Espagne ou l'Autriche, les sorties sont réglementées de la manière suivante : les propriétaires de chiens sont autorisés à sortir leurs animaux, mais ils doivent rester à proximité de leur domicile et doivent être munis d’une attestation de déplacement dérogatoire. Les promenades doivent être de courte durée et les mesures de sécurité, comme garder ses distances avec les autres personnes et les animaux et se laver soigneusement les mains une fois la promenade terminée, doivent être respectées.

Vous trouverez des informations générales et des mises à jour concernant le coronavirus (Covid-19) sur le site de l'Institut Pasteur et du Service public fédéral, ainsi que de la Global Veterinary Community.

Nous souhaitons vous remercier de votre compréhension et nous sommes ravis de pouvoir continuer à vous livrer nos produits zooplus. Prenez soin de vous, de votre famille et de vos animaux de compagnie. 

Conseils pour bien cohabiter avec vos animaux pendant le confinement

Conseils pour bien cohabiter avec vos animaux pendant le confinement

La situation que nous vivons actuellement change radicalement notre quotidien mais aussi celui de nos animaux de compagnie. Beaucoup de personnes qui ne sont habituellement pas chez elles la journée, que ce soit pour leur travail ou pour leurs loisirs, passent actuellement tout leur temps à leur domicile et il leur faut donc cohabiter avec leurs animaux de compagnie. Comment peut-on travailler de manière efficace et en même temps bien s’occuper de son animal ? Nous vous proposons quelques idées pour vous aider à passer d’agréables journées avec votre animal !

Passez une bonne journée avec votre chien !

Au réveil, comment passer une bonne journéeAu réveilBien commencer

Quand on passe beaucoup de temps chez soi, on se sent parfois un peu mou et on finit par manquer d’énergie. Pourquoi ne pas faire quelques exercices de yoga avec votre chien de bon matin pour vous réveiller ? Vous pourrez ensuite prendre un bon petit-déjeuner ensemble !

La pause déjeunerPrenez l'air

Qui dit télétravail, dit aussi souvent plus de flexibilité. Profitez de votre pause-déjeuner pour faire faire un peu de sport à votre chien. Cela vous permettra d’occuper votre chien physiquement & mentalement. Si vous avez la chance d’avoir un jardin, vous pouvez vous y défouler ensemble.

L’après-midi : faites une petite pause5 mn d’entraînement

Tous ceux qui travaillent devant un ordinateur connaissent des baisses de productivité. Utilisez ces moments pour pratiquer de petites activités avec votre chien comme « donne la patte ». Aussi, utilisez votre appartement pour une petite chasse au trésor ou bien travaillez son éducation de base.

Profitez de la soirée pour vous relaxer Et soyez créatifs !

Le soir est un bon moment pour proposer à votre chien un jeu d’intelligence. Et si vous le récompensez par des biscuits faits maison, il en sera doublement heureux ! Ce type de jeux le divertira et votre chien ira ensuite se coucher tout content.

Nos produits pour passer une bonne journée avec votre chien !

Jeu d'intelligence pour chienJeu d'intelligence
Os et jouet à mâcher pour chienJouet à mâcher pour chien
Balle pour chienBalles

Passez une bonne journée avec votre chat !

On s’amuse dès le réveil !Commencez en jouant

Faire des jeux comme des jeux d’agility de bon matin met tout le monde de bonne humeur ! Et si cela ne vous tente pas, attrapez simplement le jouet préféré de votre chat et prenez le temps de vous amuser avec lui avant de prendre votre petit-déjeuner.

La pause-déjeuner, profitez-en pour prendre un peu l’air ! La pause-déjeuner Pour prendre l’air !

Lorsqu’on est en télétravail, il est important de s’octroyer des pauses. Celles-ci sont importantes aussi bien pour notre corps que pour notre esprit. Et même si vous n’avez pas de balcon ou de jardin, ouvrez grand votre fenêtre pour profiter des rayons du soleil et prendre un bon bol d’air. 

L’après-midi L’après-midi Des séances de jeux

Pour bien travailler, nous avons besoin de calme. Mais comment rester concentré lorsque notre chat a envie de s’amuser ? Et qu’il n’a pas envie d’attendre ! Dans ce genre de situation, n’hésitez pas à lui proposer différents jeux pour le divertir afin qu’il ne s’ennuie pas.

Soirée canapé !Soirée canapé !Un moment créativité

Après une longue journée passée devant votre ordinateur, vous avez envie de vous changer les idées. Pourquoi ne pas prendre des photos de votre chat ? Vous trouverez ici de nombreux conseils pour prendre de belles photos de votre petit compagnon. Ce n’est pas mieux que de regarder la télévision ?

Nos produits pour passer une bonne journée avec votre chat !

Jeu d'intelligence pour chatJeu d'intelligence
Griffoir pour chatGriffoir
Canne à pêche et plumeau pour chat Canne à pêche